Condiciones del servicio

Quién proporciona Alofi

Alofi es un servicio proporcionado por Flarely e.U., propiedad de Severin Hilbert, Herbert Rauch-Gasse 16, 2361 Laxenburg, Austria. Puede contactarnos en [email protected]. Estas condiciones se aplican a la aplicación Alofi y a sus servicios relacionados. El sitio web está disponible sin una cuenta de Alofi.

Qué ofrece Alofi

Alofi le permite realizar llamadas con identificadores de llamada verificados, alquilar números de teléfono disponibles, recibir llamadas y mensajes de texto en números alquilados, gestionar el buzón de voz y, cuando esté disponible, grabar llamadas. La disponibilidad depende de su dispositivo, conexión de red, destino, número alquilado, normas de telecomunicaciones aplicables y nuestros proveedores. Alofi no ofrece llamadas de emergencia y no debe usarse para contactar con los servicios de emergencia.

La aplicación muestra una pantalla de revisión antes de una llamada saliente y antes del alquiler de un número. Los precios, la disponibilidad y los requisitos de verificación pueden cambiar. Mostramos el importe actual en créditos antes de que confirme una operación de pago.

Su cuenta y los números verificados

Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta de Alofi o comprar, utilizar o alquilar servicios de pago. Debe proporcionar información correcta, proteger el acceso a su dispositivo y a su cuenta, y utilizar solo números que controle o esté autorizado a utilizar. Podemos exigirle que verifique un número de teléfono antes de usarlo como identificador de llamada. Un número alquilado puede requerir una verificación de identidad, domicilio o empresa antes de su activación. Debe proporcionar documentos auténticos y vigentes, y actualizar sin demora la información que deje de ser correcta.

Un número de teléfono es un servicio de uso limitado, no una propiedad suya. No dé por hecho que podrá recuperar un número una vez liberado. Es su responsabilidad informar a sus contactos cuando deje de utilizar un número.

Uso permitido

Use Alofi de forma legal y respete a las personas con las que se comunique. No utilice el servicio para cometer fraude, acosar, amenazar, suplantar identidades, generar tráfico automatizado ilegal, enviar mensajes comerciales no solicitados o realizar cualquier actividad que incumpla los requisitos de un proveedor o de una autoridad de telecomunicaciones. Debe cumplir las normas locales sobre identificación de llamadas, grabación, consentimiento y contacto con otras personas. Podemos rechazar o suspender una operación que sea ilegal, abusiva o técnicamente insegura.

Créditos y compras

Alofi cobra los servicios sujetos a cargo en créditos. Puede comprar paquetes de créditos de pago único o una suscripción mensual o anual a través del App Store de Apple. El App Store muestra el precio y la moneda reales de su tienda y gestiona el pago, la administración de suscripciones y los reembolsos de compras que correspondan. Los créditos son unidades de servicio y no pueden transferirse entre cuentas, canjearse por dinero ni utilizarse fuera de Alofi.

Los créditos comprados en un paquete de pago único no caducan mientras su cuenta permanezca activa. Una suscripción otorga una asignación mensual de créditos durante el período pagado. Los créditos de suscripción no utilizados caducan al llegar la siguiente fecha de asignación mensual o cuando termina el período pagado. Una suscripción anual proporciona asignaciones mensuales durante todo el año pagado; cancelar la renovación no elimina las asignaciones que correspondan durante ese año pagado. La aplicación muestra su saldo actual y la oferta aplicable antes de la compra. Si la cuenta o el servicio finaliza, los créditos no utilizados dejan de poder usarse en la medida permitida por la ley. Esto no elimina ningún derecho imperativo a la devolución del crédito prepagado de telecomunicaciones ni ningún otro derecho legal de reembolso.

Cargos por llamadas

Antes de una llamada saliente, Alofi muestra la tarifa correspondiente al destino completo y al identificador de llamada verificado seleccionado. La tarifa se comprueba de nuevo cuando inicia la llamada. Reservamos créditos para el tiempo que puede pagar, cobramos cada minuto de conexión iniciado y devolvemos los créditos reservados que no se hayan utilizado una vez finalizada la llamada. Una llamada saliente que nunca llega a conectarse no genera cargos por uso. Una llamada puede terminar cuando se agota el tiempo pagado o se alcanza otro límite del servicio. Los distintos identificadores de llamada y destinos pueden tener tarifas diferentes.

Las llamadas entrantes a un número alquilado y el buzón de voz se cobran según la tarifa de llamadas entrantes mostrada para ese número. Una llamada perdida sin mensaje en el buzón de voz no genera cargos por uso. El buzón de voz puede consumir créditos por el saludo y el mensaje grabado.

Números alquilados y mensajes entrantes

Un número alquilado tiene un cargo mensual en créditos, que se muestra antes de alquilarlo. El primer mes se cobra cuando se activa el número. Alofi intenta renovar un número activo en la fecha mensual correspondiente a su activación utilizando los créditos disponibles. El precio puede cambiar antes de una renovación posterior; la aplicación mostrará el precio actualizado y puede enviarle una notificación. Si los fondos son insuficientes, el número puede liberarse tras el proceso de aviso y período de gracia que se muestra en la aplicación. Puede solicitar la liberación de un número en la aplicación; la liberación es definitiva una vez que comienza su tramitación.

Recibir una llamada o un mensaje de texto en un número alquilado puede generar un cargo por uso aparte. Actualmente, Alofi recibe mensajes de texto y no permite enviarlos. Los cargos por mensajes entrantes pueden depender de la longitud del mensaje y de la facturación del operador. Un mensaje ya entregado a su número puede generar un importe pendiente en créditos aunque su saldo sea insuficiente en el momento de la entrega.

Grabaciones, buzón de voz y resúmenes

Es su responsabilidad obtener el consentimiento que se requiera antes de grabar una llamada. Alofi proporciona un aviso de grabación, pero este no sustituye sus obligaciones legales. La aplicación puede generar un resumen escrito de una grabación de llamada guardada, así como una transcripción y un resumen de un mensaje del buzón de voz. Estos resultados automatizados pueden ser incorrectos o incompletos; escuche el audio antes de basarse en ellos. Puede eliminar las grabaciones guardadas y los mensajes del buzón de voz desde la aplicación.

Suscripciones, reembolsos y derechos de desistimiento

Puede gestionar o cancelar una suscripción del App Store en los ajustes de suscripciones de Apple. La cancelación detiene la siguiente renovación, sujeta a las condiciones que muestre Apple, y no revierte por sí sola los cargos de un período ya pagado. Solicite a Apple el reembolso de una compra realizada en el App Store mediante su proceso de reembolso o contáctenos para obtener ayuda. Si Apple reembolsa o revoca una compra, los créditos asociados pueden retirarse y cesarán las futuras asignaciones de la suscripción. Los créditos ya utilizados para el servicio pueden generar un importe pendiente que se aplicará antes de que pueda volver a utilizar el servicio.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos imperativos de los consumidores, incluidos los derechos legales de desistimiento, conformidad o reembolso aplicables a una compra concreta. Cualquier excepción al derecho de desistimiento por contenido digital o por un servicio que comience anticipadamente solo se aplica si se cumplen las condiciones legales, incluidos el consentimiento expreso y el reconocimiento que se requieran.

Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener Alofi disponible, pero las llamadas y los mensajes pueden verse afectados por fallos de red, la disponibilidad de números, interrupciones del servicio de proveedores, regulaciones o tareas de mantenimiento. Podemos actualizar la aplicación y el servicio para mantener la seguridad, el cumplimiento legal o su funcionamiento. Si un cambio importante afecta a un servicio de pago activo, proporcionaremos el aviso y las soluciones que exija la legislación aplicable.

Suspensión y finalización del servicio

Podemos suspender o finalizar el acceso cuando sea necesario para prevenir abusos, fraudes, usos ilegales o riesgos graves para la seguridad, o cuando lo exija un proveedor o una autoridad. Tendremos en cuenta las circunstancias y sus derechos legales. Puede dejar de utilizar Alofi, cancelar las suscripciones a través de Apple y solicitar la liberación de los números alquilados. Dejar de utilizar el servicio o liberar un número no revierte los cargos por servicios ya prestados. Los créditos no utilizados de una cuenta finalizada dejan de poder usarse, sin perjuicio de los derechos imperativos de devolución o reembolso.

Responsabilidad y derechos legales

Respondemos ante usted cuando así lo exige la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto aquí excluye una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por dolo, negligencia grave, lesiones personales o los derechos imperativos de los consumidores. En la medida en que lo permita la ley, no respondemos por las pérdidas causadas por su uso ilegal, por un número incorrecto que haya introducido o por fallos de redes y dispositivos ajenos a nuestro control.

Ley aplicable, reclamaciones y controversias

Estas condiciones se rigen por la legislación austriaca, sin excluir las protecciones imperativas de los consumidores aplicables en su lugar de residencia. Las normas imperativas sobre competencia judicial no se modifican. Si surge algún problema, contacte con [email protected] para que podamos examinarlo. Si una reclamación relativa a servicios de comunicaciones queda sin resolver, puede acudir al organismo austriaco de conciliación del sector, RTR, cuando sea aplicable el procedimiento legal. Participamos cuando la ley lo exige; no asumimos el compromiso de participar en otros procedimientos voluntarios de resolución alternativa de controversias. Su derecho a presentar una demanda ante un tribunal competente no se modifica.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien el servicio o la legislación. Indicaremos la fecha de entrada en vigor al publicar una nueva versión. Si un cambio afecta de forma importante a un servicio de pago en curso, le avisaremos con antelación según lo exija la ley.